HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN di RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SYAFIRA PEKABARU TAHUN 2018

  • Yesica Devis STIKes Hang Tuah Pekanbaru

Abstract

Patient satisfaction in the inpatient room is very important to be noticed due to  become the indireclyy driving factor for patient's health by improving the quality of service such as reliability, guarantee, physical proof, empathy, and responsiveness. The purpose of this research was to know the relation between Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, and Responsiveness (Patience and Concern) with Patient Satisfaction. The research type was quantitative with cross sectional design. The sample in this research was 99 in patients at Syafira Hospital Pekanbaru which was choosen by using simple random sampling technique. The data were collected by using questionnaire and observation. The analysis used univariate and bivariate analysis with Chi-Square statistical test (p = 0,05). The results showed that there was a relation between reliability (p value = 0.001 and= OR value 79,625), Guarantee (p value 0.001 and OR 142,857), Physical evidence (p value = 0.001 and OR value 6.578), Empathy (p value = 0.001 and OR 93,333), Power Response (p value = 0,001 and OR 170,833) with Patient Satisfaction. The advice for nurses is all of the nurses should be able to provide excellent service with a sincere intention to give a positive impression on the quality of nursing services and improve patient satisfaction. Recommendation for Syafira Pekanbaru Hospital is Hospital management of this hospital need an improving of the quality of nursing services in order to fullfil patient satisfaction.

References

Azwar, A. (2010). Pengantar Administrasi Kesehatan (ketiga). Tangerang: BINARUPA AKSRA.

Astuti, & Kustiyah, E. (2014). Analisis kepuasan pasien rawat inap atas pelayanan rumah sakit umum kabupaten sragen.

Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayananan Kesehatan & Akseptabilitasnya. (R. Astikawati & A. Prinandita, Eds.). Padang: Penerbit Erlangga.

Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. (A. Maulana & W. Hardani, Eds.) (Tiga Belas). Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kurnia, S., Hastuti, W., Mudayana, A. A., & Nurdhila, A. P. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta, 11(2), 165–173.

Martono, N. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif (Kedua). Jakarta: PT RAJAGRAFINDO PERSADA.

Mukti, W. Y., Hamzah, A., & Nyorong, M. (2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Woodward Kota Palu, 2(3), 41.

Martini, M., Lestari, W., Yulianthini, N. N., & Suwendra, I. W. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan, 4(1). Retrieved from http://klinis.wordpress.com

Octavia, A., Suswitaroza, & Anwar, P. A. (2012). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Jantung Di RSUD Raden Mattaher Jambi, 1(1), 11–30.





PERMENKES-2012-29-Perubahan Tarif Pelayanan Kesehatan bagi Peserta Askes.pdf. (2012).

Pane, Dwi A. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Raawat Inap RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Pekanbaru: Skripsi STIKes Hang Tuah Pekanbaru.

Pohan, I. S. (2012). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Profil Rumah Sakit Syafira Pekanbaru Tahun 2017-2018.

RI, Depkes (2009). Kategori Umur. Retrieved from www.depkes.go.id/kategori-umur.html?m=1.

Riyanto, A. (2011). Aplikasi Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Rudini. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Puri Husada Tembilahan. Pekanbaru: Skripsi STIKes Hang Tuah Pekanbaru.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. (Keempat, Ed.). Jakarta: PT RINEKA CIPTA.

Satrianegara, M. F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. (A. Susilia, Ed.). Jakarta: Salemba Medika.

Sondakh, J. J. S., Marjati, & Pipitcahyani, T. I. (2013). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. (A. Suslia, Ed.). Jakarta: Salemba Medika.

Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.



Situmorang, E. (2014). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bontang, 4(2), 1126–1137. Retrieved from ejournal.an.fisip-unmul.org

Tim Skripsi Prodi Kesmas STIKes Hang Tuah. (2018). Panduan Skripsi. (A. S. Efendi, Makomulamin, & Hayana, Eds.). Pekanbaru: STIKes Hang Tuah Pekanbaru.

UURI NO 38 TAHUN 2014 tentang Kesehatan. (2014), 1–32. Retrieved from www.hukumonline.com

UURI NO 44 TAHUN 2009 tentang Rumah Sakit. (2009). Retrieved from www.hukumonline.com

Ulfa F., S., & Zulkarnain, A. K. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bangsal Kebidanan dan Kandungan RSUD Sleman Yogyakarta, 12(2), 412–430.

Ulfah, D. A. (2016). Hubungan Kepuasan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Perawat Di Ruang Rawat Inap RSUD Dumai. Pekanbaru: Skripsi STIKes Hang Tuah Pekanbaru.

Wulandari, R., & Sugiarsi, S. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit dr . Soediran Mangun Sumarso Wonogiri Tahun 2014, (April), 77–81.
Published
14-10-2019