KARAKTERISTIK PASIEN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT

Authors

  • Loura Caroline Korengkeng Universitas Klabat
  • Ferdy Lainsamputty Universitas Klabat

Keywords:

Emergency Department, Patients Characteristics, Satisfaction

Abstract

Many factors play a role in the level of satisfaction among patients in the Emergency Department (ED). Sociodemographic factors and patients’ characteristics can also potentially related to their satisfaction. This study aim was to describe patients’ satisfaction in the ED and its associated factors. A descriptive correlation and a cross-sectional approach were applied. The samples were 180 patients recruited using convenience sampling technique. Data was collected using The Short Assessment of Patient Satisfaction (SAPS) questionnaire. Descriptive statistics and bivariate analysis such as Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, and Spearman Rank Correlation were performed to examine the relationship among variables. The type of triage had a very significant relationship with patient satisfaction in the ED (p<0,001). There was a positive and significant correlation between response time and satisfaction (r=0,164; p<0,05). Patients with lower disease severity had better satisfaction scores. The sooner the patient gets treated, the higher the satisfaction level of emergency patients.

References

Bauk, I., Kadir, A. R., & Saleh, A. (2014). Hubungan karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan: Persepsi pasien pelayanan rawat inap RSUD Majene tahun 2013. Academia, 1(3), 1–12.

Bustami. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Efendi, A., Susilo, C., & Hamid, M. A. (2013). Pengaruh pendidikan dasar gawat darurat balut bidai terhadap kemampuan menolong korban fraktur pada anggota KSR di Universitas Muhammadiyah Jember. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Firdausi, R. (2016). Hubungan circadian rhytme gangguan tidur dengan motivasi kerja perawat di Rumah Sakit Moewardi Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Hakim, L. (2018). Pengaruh peran case manager berbasis spiritual Islami terhadap kepuasan pasien. Universitas Surabaya.

Hidayati, A. N., Suryawati, C., & Sriatmi, A. (2014). Analisis hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan rawat jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 2(1), 9–14.

Ibrahim, Meisyaroh, M., & Ramadhani, D. (2018). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Jurnal Ilmiah Kesehatan Iqra, 6(1), 29–35.

Ivena. (2017). Ini alasan minuman beralkohol tidak boleh dikonsumsi sembarangan. Diambil dari https://hellosehat.com/mental/kecanduan/dampak-buruk-minuman-beralkohol/

Jaya, A. P. (2017). Hubungan respon time dan kepuasan pasien di IGD RS Tingkat IV Madiun. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bhakti Husada Mulia Madiun.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta. Diambil dari https://djsn.go.id/storage/app/uploads/public/58d/486/f01/58d486f010a3f067108647.pdf

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018a). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Jakarta.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan. Jakarta.

Kurniasari, R. (2016). Hubungan antara level Emergency Severity Index (ESI) dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Sido Waras. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 4(2), 97. https://doi.org/10.20473/jaki.v4i2.2016.97-106

Kurniawan, A., & Intiasari, A. D. (2012). Pengaruh karakteristik pasien terhadap indeks kepuasan masyarakat tentang pelayanan rawat jalan Puskesmas Banyumas. Jurnal Kesmasindo, 5(2), 169–179.

Lestari, T. (2015). Kumpulan teori untuk kajian pustaka penelitian kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Maabuat, C. L. L., Maramis, F. R. R., & Sondakh, R. C. (2013). Hubungan antara pengetahuan dan tingkat pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien jaminan kesehatan masyarakat di Puskesmas Wawonasa Kecamatan Singkil Manado Tahun 2013. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado, 1–6.

Margiluruswati, P., & Irmawati, L. I. (2017). Analisis ketepatan waktu tunggu pelayanan resep pasien JKN dengan standar pelayaan minimal rumah sakit 2017 (Studi di UPF rawat jalan RSUD Bhakti Dharma Husada). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 3(1), 115–126.

Marti, E. (2016). Validitas triase dilihat dari hubungan level triase terhadap length of stay pasien di IGD. The Indonesian Journal of Health Science, 7(1), 99–104.

Muninjaya, A. G. (2011). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC.

Musliha, S. (2010). Keperawatan gawat darurat. Yogyakarta: Nuha Medika.

Peters, D. H., & Kanjilal, B. (2011). Health insurance & responsiveness to communities & patients: The future of health systems in India. Indian Journal of Medical Research, 133(1), 9–10.

Pradono, J., & Sulistyowati, N. (2014). Hubungan antara tingkat pendidikan, pengetahuan tentang kesehatan lingkungan, perilaku hidup sehat dengan status kesehatan (studi korelasi pada penduduk umur 10-24 tahun di Jakarta Pusat). Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 17(1), 89–95.

Purwaningrum, R. (2020). Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1), 357–367.

Putriastuti, L. (2016). Analisis hubungan antara kebiasaan olahraga dengan kejadian hipertensi pada pasien usia 45 tahun ke atas. Jurnal Epidemiologi, 4(2), 225–236. https://doi.org/10.20473/jbe.v4i2.2016.225

Qomariah, S. N., & Fitiyanti, R. A. (2012). Pengetahuan sikap ibu primipara tentang teknik menyusui benar dengan pelaksanaan menyusui yang benar. Journals of Ners Community, 3(1), 66–72.

Sebayang, Y. S. (2018). Gambaran kunjungan pasien ke IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2016. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elizabeth Medan.

Setiawan, A. A. (2011). Manajemen rumah sakit. Jakarta: Sagung Seto.

Sidarta, E. P., Vidyawati, & Sargowo, D. (2018). Karakteristik pasien gagal jantung di RS BUMN di Kota Malang. CDK Journal, 45(9), 657–660.

Simandalahi, T., Morika, H. D., Sartiwi, W., & Dewi, R. I. S. (2019). Hubungan response time dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi gawat darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon, 5(2).

Stevano, E. B., Germas, A., & Trigono, A. (2019). Analisis proses pemetaan perjalanan pasien rawat jalan poli kebidanan dan kandungan RS. Kartini Jakarta tahun 2018. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3(1), 56–64.

Sudiharto, & Sartono. (2011). Basic trauma cardiac life support. Jakarta: CV. Sagung Seto.

Sudrajat, A., Haeriyanto, S., & Iriana, P. (2014). Hubungan pengetahuan dan pengalaman perawat dengan keterampilan triase pasien di IGD RSCM. Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes Jakarta III, 2(3), 118–129.

Sumarno, M. S. S., Ismanto, A. Y., & Bataha, Y. (2017). Hubungan ketepatan pelaksanaan triase dengan tingkat kepuasan keluarga pasien di instalasi gawat darurat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 5(1), 107907.

Suryati, Widjanarko, B., & Istiarti, V. T. (2017). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(5), 1102–1112.

To’umbo, Y. M. (2017). Afiks pembentuk verba dalam Bahasa Pamona. Jurnal Elektronik Fakultas Sastra Universitas Sam Ratulangi, 1(4).

Undang-Undang Republik Indonesia No 44. (2009). Rumah Sakit. Indonesia. Diambil dari https://www.komisiinformasi.go.id/uploads/documents/UU_44_Tahun_2009.pdf

Widodo, E., Agustin, W. R., & Safitri, W. (2016). Hubungan response time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan pelanggan di IGD RS. Panti Waluyo Surakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kusuma Husada Surakarta.

Wijaya, S. (2010). Konsep dasar keperawatan gawat darurat. Denpasar: PSIK FK UNUD.

Downloads

Published

2022-08-06

How to Cite

Korengkeng, L. C., & Lainsamputty, F. (2022). KARAKTERISTIK PASIEN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT. Al-Asalmiya Nursing: Journal of Nursing Sciences, 11(1). Retrieved from https://jurnal.stikes-alinsyirah.ac.id/keperawatan/article/view/2110