THE ANALYSIS OF BPJS INPATIENT SATISFACTION IN RSU JAMPANGKULON SUKABUMI 2017

  • Hana Haryani
Keywords: Cartesius analysis, Patient satisfaction, Service quality

Abstract

Patient satisfaction is the main indicator of the quality of hospital services as well as a measure of service quality. The purpose of the research is to analyze of BPJS inpatient satisfaction in BLUD RSUD Jampangkulon Sukabumi. The methodology uses descriptive analysis with a cross-sectional design. The number of samples as many as 110 respondents obtained from the Hypothesis test formula with two different proportions. Primary data collection techniques using questionnaires, interviews and observations. Validity test with the Pearson Product Moment formula and reliability test with Cronbach Alpha. Data analysis using Logistic Regression Analysis and Cartesian Analysis. The results showed that the majority of patients said they were satisfied with the service in general at 94.5%, as well as based on the dimensions of service quality. The variables that were significantly related to patient satisfaction were tangible, reliability, empathy, and the most dominant variable affecting patient satisfaction was responsiveness with the highest OR, namely 50.39. In terms of patient expectations and satisfaction, the main priority for improvement is the accuracy of the examination schedule, the speed with which doctors respond, complete drug supplies, complete medical equipment and cleanliness of the room. It is hoped that the hospital management will improve its top priorities and make efforts such as providing clarity of service information, fast service and availability of prioritizing the interests of patients as an effort to improve the quality of services in the BLUD RSUD Jampangkulon Sukabumi, Sukabumi Regency

References

Aditama, TY. 2010. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Edisi kedua. Jakarta: UI-Press.
Arikunto, S. 2007. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2003. “Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction” dalam Usahawan. No.01. Tahun XXXII. Jakarta.
Atep Adyabarata, 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elek Media Komputindo.
Atmojo, Y,T. 2006. Mengukur Kepuasan Pelanggan : diakses 24 April 2017; http://triatmojo.wordpress.com/2006/09/24/mengukur-kepuasan-pelanggan/
Azwar A, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Bahrul Kirom, 2015. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Pustaka Reka Cipta.
BPJS Kesehatan. 2014. Hak dan Kewajiban Peserta BPJS. (http://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/2014/11. diakses pada tanggal 21 April 2017)
Departemen Kesehatan RI, 2000. Kebijakan Pengembangan Tenaga Kesehatan Tahun 2000-2010. Jakarta.
Direktur BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi. 2015. Profil BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi Tahun 2015.
DJSN, K. 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Jakarta.
Durianto, Sugiarto dan Tony Sitinjak. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Firdaus, Fidela Firwan. 2015. Tesis: Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. (thesis.umy.ac.id/datapublik/t42962.pdf. Diakses pada tanggal 21 April 2017)
Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Gulo, W. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo.
Gunawan, Erdi. 2013. Tesis: Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Tarif Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Pulang Paksa di BLUD RSU Jampangkulon Kabupaten Sukabumi. Universitas Padjadjaran.
Hadi, Sutrisno. 1991. Analisa Butir untuk Instrument. Edisi pertama. Andi Offset. Yogyakarta
Ilham (2015). Tesis: Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Kabupaten Donggala Propinsi Sulawesi Tengah (repository.unhas.ac.id:4001/ digilib/files/--ilham-18164-1-tesisil-).pdf. diakses pada tanggal 21 April 2017)
Imbolo, S. Pohan, 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Kebijakan Kesehatan Indonesia. 2014. Survei Kepuasan Peserta BPJS. (http://kebijakankesehatanindonesia.net/25-berita/berita/2139-surveikepuasan-peserta-bpjs-kesehatan-periode-2014, diakses pada Tanggal 21 April 2017)
Koentjoro, T. 2007. Regulasi Kesehatan di Indonesia. In Yogyakarta: Andi.
Konsultan Statistik, 2016. (http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/regresi-linear.html. diakses pada April 2017)
Kottler, P. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 1&2. Jakarta: Prenhalindo.
Menteri Kesehatan Indonesia, 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 59 Tahun 2014.
Menteri Kesehatan. 2004. Jalan Setapak Menuju Indonesia Sehat Melalui Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan. Ed. Kedua. Jakarta: UI-Press.
Mulyadi. 2009. Auditing. Cetakan ke-6. Jakarta : Salemba Empat.
Muninjaya. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: EGC.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan – Ed. Rev. – Jakarta: Rineka Cipta.
Hidayat, Aep Nurul. 2015. Akreditasi Rumah Sakit. (http://aep.nurul.hidayat.wordpress.com/2015/06/25/akreditasi-rumah-sakit_aep-nurul-hidayah_rekam-medis-informasi-kesehatan. Diakses pada tanggal 20 Agustus 2017)
Parasuraman, Zeithmal, VA and A. Berry.LL,. 1998: A Multiple – Item Scale Measuring Consumer Perception Of Service Quality, Journal Of Retailing, Vol 64 ( January ).
Pemerintah Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta. 2009
Peraturan Bupati Sukabumi Nomor 05 Tahun 2014 Tentang Pedoman Izin Belajar Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Sukabumi. 2014
Purwanto, 2007. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Artikel Psikologi Minis. Semarang. Uiversitas Muhammadiyah Semarang.
Ramadhan, Naufal Kurnia. 2015. Tesis: Perbedaan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Negara. (thesis.umy.ac.id/datapublik/t60915.pdf. Diakses pada tanggal 21 April 2017)
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Remiasa, Marcus. Dan Lukman, Yeni. 2007. Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Coffee Shop Asing dan Coffee Shop Lokal. Jurnal Manajemen Perhotelan
SIMRS BLUD RSU Jampangkulon. 2016. Laporan SIMRS BLUD RSU Jampangkulon Tahun 2015.
Subaedah, Siti. 2015. Tesis: Analisis Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Makassar Tahun 2014. (repository.unhas.ac.id:4001/digilib/files/disk1/301/sittisubae-15491-1-tesissi-k.pdf. diakses pada tanggal 21 April 2017)
Sugiarto, Dergibson Siagian. 2006. Metode statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, (2009). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Suhardi. 2009. Tesis: “Analisis Kesesuaian Antara Harapan Dan Kenyataan Mutu Pelayanan yang Diterima di Unit Rawat Inap RSUD dr. Raden Soedjati Soemodiardjo Kabupaten Grobogan”. (repository.unhas.ac.1d.4001/digilib/ files/disk1/364/--ilham-18164-1-tesisil-).pdf, diakses tanggal 21 April 2017)
Sujarweni, V. Wiratna, 2014. Metodologi Penelitian Keperawatan. Yogyakarta: Gava Media
Sulastomo, 2000. Manajemen Kesehatan. Edisi pertama. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sulastomo. 2011 Sistem Jaminan Sosial Nasional: Mewujudkan Amanat Konstitusi. Kompas Media Nusantara. Jakarta.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (untuk menaikan pangsa pasar). Edisi baru. Jakarta: Rineka Cipta.
Swarjana, I Ketut, 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan: Tuntunan Praktis Pembuatan Proposal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemem Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
Triastity, Rahayu. 2013. Tesis: Pengaruh Tangible, Reliability Responsiveness, Assurance dan Emphaty terhadap kepuasan konsumen (Survei Konsumen di CV Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar).
Trisnantoro, L. 2008. Evidence Based Policy Making dalam Konteks Kebijakan Askeskin. Yogyakarta : FK UGM.
Umar, Husein. 2007. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT. Rajafindo Persada.
Wikipedia. Rumah Sakit (https://id.wikipedia.org/wiki/Rumah_sakit). diakses pada tanggal 21 April 2017)
Wiyono, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press.
Yohana, Antin. 2009. Tesis: Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus Semarang. Universitas Diponegoro.
Zeithaml et al. 1996. Measuring The Quality Of Relationship in Customer Service: An Empirical Study. European. Journal Of Marketing
Published
20-04-2021